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고객지원자주 묻는 질문
❓ FAQ

자주 묻는 질문

DATAPOS 고객님들이 가장 많이 문의하시는 내용을 정리했습니다

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Q
단말기 화면에서 '키교환'오류가 납니다.키교환(키다운로드)는 어떻게 진행하나요? 

키교환(키다운로드)는 카드번호를 암호화하는 기능을 적용하는 부분으로, 필수적으로 다운로드 받아 주셔야 합니다.
키교환은 암호화 키를 새로 갱신하는 기능이며, 일정 주기마다 키교환을 진행하여야 합니다.
(카드번호 등 중요정보 암호화 하는 프로그램)

1) '특수' 버튼이 있는 단말기 (SH-3200, JTM-1400 등)
- 특수 → PW1204 → 1번 '예' 입력

2) '설정' 버튼이 있는 단말기 (JTC-31, JTC-33, JTM-1800 등)
- (사인패드 연결) 설정 → 관리자 → PW4025 → 1)키교환 → 1) 단말기키교환
- (멀티패드 2500~2600시리즈 연결) 설정 → 관리자 → PW4025 → 1)키교환 → 2) 멀티패드키교환 

Q
부가세 설정방법은 어떻게 하나요?

1) `특수` 버튼이 있는 단말기 (SH-3200, JTM-1400 등)
- `특수(4025) → 2,사용자 → 4,세금설정 →
원하는 항목선택 (1.과세/2.비과세[ex.면세거래]/3.복합과세[ex.정육식당]/4.약국복합사용[조제/판매])-&_t;세금계산방법 중 선택(1.금액 2.요율) &_t; 원금포함여부 선택

2) `설정` 버튼이 있는 단말기 (JTC-31, JTC-33, JTM-1800 등)
- 설정→ 결제→ 세금→
원하는 항목선택 (1.과세/2.비과세[ex.면세거래]/3.복합과세[ex.정육식당]/4.약국복합사용[조제/판매])-&_t;세금계산방법 중 선택(1.금액 2.요율) &_t; 원금포함여부 선택 

Q
전표출력 매수설정방법은? 

1) '설정' 버튼이 있는 단말기 (JTC-31, JTC-33, JTM-1800 등)

- 설정→ 결제→ 전표인쇄설정→ 1.신용/2.기타


* 신용매수설정(카드승인시) 1)1장<고객용>, 2)2장<가맹점용>

* 기타매수설정(카드승인외에) 1)1장<고객용>, 2)2장<가맹점용>

* 무서명 거래시에는 서명을 하지 않아도 카드사용 전표는 올라오지 않음

* 기본 설정값: ①고객용 : 인쇄안함 ②가맹점용 : 인쇄


[참고사항]

- Case 1) 고객용[인쇄선택] / 가맹점용[인쇄]→결제시

"전표출력하시겠습니까?" 팝업되며 [예] 선택시 매출전표 2장출력됨

매출전표제목 "매출전표[고객용/가맹점용]"

- Case 2) 고객용[인쇄안함] / 가맹점용[인쇄]→결제시

팝업없이 매출전표 1장출력됨 / 매출전표제목 "매출전표[고객용/가맹점용]"

Q
신용카드 승인취소는 어떻게 해야하나요? 

신용카드 승인취소는 아래의 순서로 하시면 됩니다.

1) 단말기의 "취소" 버튼을 누르세요

2) “신용취소”버튼을 누르세요

3) 단말기 액정화상에 “카드를 읽혀주세요”라는 메세지가 나옵니다

4) 단말기에 카드를 긁어주세요

5) 승인된 날짜, 금액, 승인번호 등을 입력 하세요


※ 매출이 많이 발생되지 않는 가맹점이고, 시일이 지난 매출에 대해서 취소를 원할 경우에는 해당 카드사로 연락하신 후

카드사에서 입금 된 금액을 카드사 계좌로 환급처리 하시면 카드 사용 고객에게 조금 더 신속히 취소반영이 이루어 집니다.

이 외의 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

Q
단말기 공장초기화를 하고 싶습니다 

1) '특수' 버튼이 있는 단말기 (SH-3200, JTM-1400 등)

- 특수 →6055입력→ 공장초기화 선택 후 진행합니다.


2) '설정' 버튼이 있는 단말기 (JTC-31, JTC-33, JTM-1800 등)

- 설정 → 6관리자 → 비밀번호 4025 → 2초기화 → 예 or 아니오

Q
카드단말기 설치는 어느정도 기간이 소요되나요? 

단말기 설치는 서류접수후 원하는 날자에 설치가능하십니다 

Q
단말기 설치시 인터넷설치는 필수인가요? 

단말기에서 이루어지는 모든결재는 통신을 통해서 결재가 되므로 인터넷은 설치되어 있으셔야 합니다 

인터넷설치가 어려우시다면 일반전화(KT전화) 가 설치되어 있으셔야 합니다/ 전화선연결해서 결재는 인터넷결재보다 많이 

느리다는 점이 단점입니다

Q
현금영수증 발행도  되는건가요? 

현금영수증 발급도 가능하십니다 

단말기에서 최초 현금영수증 1회 발행을 하시면 국세청에 자동으로 등록이 됩니다

Q
무선단말기는 어떻게 사용하는건가요? 

무선단말기는 말그대로 유선이 아닌 무선이기 때문에 통신사 개통후 사용가능하십니다

통신사개통은 저희쪽을 통해서 개통가능하십니다


Q
키오스크는 구매후 설치가 며칠만에 가능한지요? 

키오스크는 구매완료후 5일안에 설치가 가능합니다 


Q
몸이 불편하신분이나 고령자분들도 사용하기 어렵지 않을까요? 

몸이 불편하신분이나 고령자분들을 위하여 음성지원이라던지 자동높이조절 점자기능이 가능한 점자키보드가 부착이 된 

키오스크제품이 있습니다

Q
카드사 가맹시 필요한 서류는 어떻게 될까요?

(개인사업자)


1.사업자등록증


2.통장사본


3.대표자신분증사본


4.영업신고증


5.내부사진 2장 ->1.업장 전체 전경이 보이는 사진 2.매장의 업종을 확인할수있는사진


6.외부사진2장 -> 1.외부간판명이 식별가능하게 보이는 사진 2.매장내부가 보이는 가맹점입구사진


7.대표자메일주소


8.매장전화번호


9.대표자핸드폰번호




(법인사업자)


1.사업자등록증


2.통장사본


3.대표자신분증사본


4.영업신고증


5.인감증명서


6.등기부등본


7.주주명부


8.사용인감계


9.사업자공인인증서(메일로 전자서명링크를 보내면 공인인증서로 서명처리용)


10.내부사진 2장 ->1.업장 전체 전경이 보이는 사진 2.매장의 업종을 확인할수있는사진


11.외부사진2장 -> 1.외부간판명이 식별가능하게 보이는 사진 2.매장내부가 보이는 가맹점입구사진


12.대표자메일주소


13.매장전화번호


14.대표자핸드폰번호

Q
원격지원을 받고 싶은데 어떻게 하면 될까요?

바탕화면에 데이타포스 원격지원 아이콘이 있으면 클릭해주시면 되고요

데이타포스 원격지원 아이콘이 없으면 

인터넷 주소창에

377.co.kr 로 싸이트 들어가셔서 숫자가 쭈욱 상대방이 불러준 주소를 입력하라는곳에

hap입력후 숫자1을 클릭후

설치 실행 모두 해주시고요

리모트서포트가 창이 뜨고 고객님 ID가 보일거에요

ID를 알려주시면 됩니다

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Q
양도및 양수 관련절차는 어떻게 처리하나요? 

양도및 양수에 필요한 카드사가맹및 그외 내용을 당사로 연락하셔서 가능하십니다 

Q
입금받는 계좌를 다른은행계좌로 변경하고 싶은데 어떻게 하나요? 

카드사에서 입금받는 계좌를 변경하시려면 모든카드사에 제신고를 하셔야 합니다 

1566-6680 으로 연락주시면 안내해드리겠습니다

Q
카드사 수수료나 할부는 어떻게 되나요? 

카드사 수수료나 할부는 카드사에서 각 사업자별로 책정하는 부분이라 자세한 사항은 각 카드사로 문의하셔야 합니다 


<카드사 전화번호> 

비씨카드 1588-4500 

국민카드 1588-1688 

하나카드 1588-3200 

삼성카드 1588-8700 

우리카드 1588-9955 

신한카드 1544-7000 

현대카드 1577-6000 

롯데카드 1588-8100 

농협카드 1644-7400 

Q
신용카드 승인취소는 어떻게 하나요? 

1.단말기에서 "취소"버튼을 누르세요. 

2."신용취소"버튼을 누르세요.

3.단말기 액정을 보시면 "카드를 읽혀주세요"메시지가 나옵니다

4.카드를 삽입해 주세요

5.금액,할부개월,승인번호를 입력하세요

6.원거래일자(승인한날짜)를 입력해주세요

7.취소전표가 올라옵니다

Q
프로그램설치는 어떻게 진행하는지요? 

원격으로 설치진행해드리고 프로그램사용설명을 진행해드립니다 


Q
마트에서 판매하려고 하는데요 재고관리및 회원관리가 가능한가요? 

네!! 저희 유통프로그램에서 재고관리및 회원관리가 특화되어 있어 관리가 잘되십니다

회원연계해서 외상관리도 잘되십니다

Q
포스에 들어가는 메뉴및 거래처등록은 어떻게 진행되나요? 

구매완료후 메뉴및 거래처등을 공유해주시면 설치전에 등록을 진행하고 있습니다. 

설치후 등록을 요청하시면 원격으로 등록진행을 해드립니다

Q
단기 임대도 가능한가요? 

가능하십니다 

박람회,전시회,푸드트럭,플리마켓,공연장등에서 행사기간 동안만 사용가능하십니다

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